龍湖善居計劃:數十年如一日,只為做好“服務”這件事

來源:龍湖地產 2022-05-11 15:58

一個幸福溫馨的家是每一個人一生中最珍惜的,但到底什么樣的家能讓人充滿幸福感呢?如今,龍湖用最直接的行動幫我們解答這個問題。

龍湖相信,空間的歷久彌新可以為業主帶來安全感與幸福感,所以它用11年時間打造“善居計劃”,為廣大龍民家庭提供專屬增值服務,從“愛家煥顏”以及“社區凍齡”,從戶內到戶外兩個方面告訴業主:幸福生活是可以精心規劃出來的。

以人為本的服務規劃是投射在用戶心里不可磨滅的品牌

在今天,比起房子本身的硬件裝置,以人為本的軟性服務有時候更能取得業主的青睞,龍湖11年前就懂得了這個道理。

為了能讓服務的溫度觸達社區中每一個具體的人,龍湖工作人員扎根社區,花費大量時間走訪、研究業主日常生活中的痛點需求,最終錨定“清洗家居大件”的家務需求,推出“愛家煥顏”項目,旨在優化龍民居住感官、提升戶內居住品質,其中包括清洗油煙機、洗衣機、空調三項服務。

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“不用麻煩子女,也不用花錢請人,每年一到時間,就有專門的工作人員來家里幫忙清洗?!?,“什么家務都做了,但清洗大件確實挺麻煩的,現在就方便很多了”這些是很多龍湖業主的心聲。對龍湖而言,時刻關注業主生活,用行動回應業主的切實需求,是得到業主認同的唯一捷徑。

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常住常新的運營規劃是保持高滿意度的重要思考方式

業主對于家的認知早已從房子延伸到了社區,如何讓社區環境歷久彌新,給予業主更好的生活體驗是所有開發商面對的重要命題。

社區的生命力在于長時間的精心維護,常住常新的運營規劃則是龍湖的思考方式?!吧鐓^凍齡”正是這種思考下的結果,它致力于持續優化園區生態環境,打造常住常新的戶外交互空間。據了解,龍湖每年都會向業主進行滿意度調查,從善居計劃啟動伊始,龍湖更加注重對小區環境的痛點進行收集,意見最集中,反映最強烈的,每年都會陸續安排整改、更換。

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比如在龍湖水晶酈城為業主點亮一排投影燈,暖心治愈的語錄照亮著龍民歸家的路;在社區內增加便民工具箱,貼心解決龍民的日常應急所需。在龍湖香醍國際,羽毛球場進行軟塑膠翻新華麗變身,成為激發居民運動生活的動力引擎;在游樂區增設的遮陽傘,讓孩子親近自然的熱情不被曝曬的陽光阻擋,從而獲得更多美好的童年回憶。

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“善居計劃”只是一個集中升級的過程,更多時候,龍湖智創生活的工作人員在普通的日常里,保持維護,并時時想業主之所想。其實所謂可以規劃的幸福,也不過是工作人員先于并站在業主角度思考業主所需,也正是因為照顧著業主對于生活具體的情緒和感受,并且進行不斷煥新服務的思考,讓龍湖智創生活取得連續十三年業主滿意度超過90%的成績。

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西安龍湖善居計劃現已啟動,這是西安龍湖開展善居計劃的第五年,龍湖將繼續踐行“有生命的空間,有溫度的服務”這一理念,讓戶內品質不斷提升,讓園區在歲月的沉淀中歷久彌新,以主動式服務回饋業主,將“滿意+驚喜”的生活體驗帶給更多業主。

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