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老年服務驛站來了,國壽壽險持續豐富適老服務新內核

來源:中國人壽 2022-05-25 16:06

“營業網點服務我們最需要關注哪類群體?”

“老年人?!?/p>

“老年人最關心的問題是什么?”

“業務辦理更便捷、智能設備易操作、養老養生更舒適?!?/p>

“那中國人壽在這方面能做些什么?”

“發揮專業優勢,探索適老服務路徑?!?/p>

近日,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)重慶市分公司利用營業網點空間,打造了集金融服務、知識服務、健康服務等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”,不斷優化老年客戶服務體驗。

貼心又暖心打造舒適的健康生活圈

“大爺,下次感到耳鳴不舒服,可以通過按壓這個穴位緩解?!痹谥袊藟蹓垭U重慶市分公司渝中區客戶服務中心營業大廳,義診醫生正耐心為前來問診的何大爺講解。

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義診醫生在渝中區客戶服務中心營業大廳為客戶問診

“我是聽說中國人壽的客戶服務中心有中醫免費坐診,專門從家里過來的。這個活動不錯,我們老人都很需要?!焙未鬆斦f。

守護老年人健康,社會都在參與。愛心義診活動采取“請進來”方式,通過中醫專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢,普及醫學常識和健康知識。同時給予健康的飲食建議,讓客戶了解疾病的危害及防治。

充滿活力的老齡社會,需要以創新為導向的適老服務模式。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務套餐”內涵,老年客戶的服務體驗也越來越好。

在營業大廳的書香園地,吸引了老年客戶前來一探究竟?!独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個養生法》《中老年人輕松玩轉智能手機APP》等書籍整齊地陳列在書架上,綠植環繞,受到老人們稱贊。

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在營業大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”

“這本書真不錯,字很大、圖片多,看得清楚?!痹诳蛻舴罩行?,幾位愛好閱讀的老年客戶體驗了這個圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書,卻看不清”的閱讀障礙,中國人壽壽險重慶市分公司專門為老年人選購了特殊書籍,書內頁字體大小不是通常的3號,而是小二號,插圖也大?!皶銏@地”以服務老年人群體為特色,作為文化養老的一個方式,讓老年人享有一個書香相伴的時光。

在營業大廳的健康關懷區,為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品,以及血壓測量儀等醫療器械,供老年人使用。在便民關懷區,折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便,小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務,讓客戶感受家一般的溫暖。

便捷又高效為老年人辦好金融保險實事

服務要做好,實事要辦實。結合老年人辦理業務需要,中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務納入日常培訓,明確職責,讓老年客戶體驗更專屬、更舒適、更高效的網點尊老服務。

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柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法

字太小,看不清?客戶服務中心貼心地準備了老花鏡。

智能手機不會操作?中國人壽壽險公司依托科技賦能,加快智慧適老,創新上線壽險APP尊老模式。增大圖標文字,支持語音播報,海量資訊即時朗讀,讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務體驗。

辦理業務如何更便捷?中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務中心優先叫號、空中客服等便捷服務。

自2021年開展適老化服務以來,中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網點服務,為近萬名老年客戶提供電話服務。

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